Informatii comunicate

COMUNICATE

 

Experienta clientului. O chestiune de pasiune si design


Categorie : Comunicate > Educatie, arta
publicat pe : 10.06.2013

In perioada 20-21 iunie 2013, Business Edu Network va propune un nou curs scurt cu tema "Experienta clientilor. O chestiune de pasiune si design" sustinut de Ovidiu Slavoiu, Business Manager in ING Bank. Cursul propune o abordare de organizare sau transformare (după caz) a afacerii, centrata pe managementul experientei clientilor.

 

Satisfactia si loialitatea clientului sunt obligatorii pentru forta unui brand, dar nu suficiente. Unul dintre obiective este de a transforma clientii in "agenti" sau "avocati" pentru ca reusim sa le intelegem cu adevarat nevoile, preferintele si motivatiile; iar acest lucru este posibil doar prin cultivarea unei relatii pe termen lung. Adica, o experienta pozitiva de-a lungul ciclului de viata a unei relatii cu un client.

 

Pentru ca, in aceasta perioada, cand sistemele de valori se reaseaza si tehnologia se instaleaza ireversibil in viata noastra (mobilitate, interactiune sociala), autonomia clientului este in crestere, deja nu mai putem vorbi de "clientul mediu". 

 

In aceste conditii ar fi bine sa ne intrebam:  Ce defineste la urma-urmelor o experienta memorabila, sau macar favorabila in viata de zi cu zi? Surpriza? Placerea? Siguranta? Sentimentul de "la indemana"? Persistenta? Respectarea promisiunii? Sinceritatea?

 

Cui i se adreseaza acest curs-atelier?

"Oricui" ar putea suna indraznet si vag, dar nu ar fi intru totul gresit. Fiind insa vorba de "experienta", "pasiune" si "design", din grupul de participanti ar putea sa faca parte:

  • profesionisti - cei implicati in dezvoltarea afacerii, dezvoltarea produselor, marketing, vanzari si resurse umane;
  • antreprenori si actionari - cei implicati in luarea deciziilor privind pozitionarea si adresarea pietii;
  • noii generatii - profesionistii si antreprenorii de maine care sunt azi studenti si masteranzi preocupati de dinamica comportamentului clientilor, neuro-marketing, vanzari, psihologie, design, managementul proceselor si resurse umane.

 

Beneficii

 

Cursul propune o vedere inchegata legata de faptul ca managementul experientei

clientului are la baza o ipoteza de profitabilitate sustinuta si un sistem de

performanta centrat pe satisfactia clientului.

 

 

Pentru detalii suplimentare si inscrieri, contactati:

 andreea.ristache@learningnetwork.ro , tel: 0746258719

clementina.anghelache@learningnetwork.ro


RSS Feed

# proiectinvest.ro 2
publicitate


Informatii comunicate
Alte comunicate din aceeasi categorie:
book Cursuri calificare Oradea - succes garantat
book Trusa de geometrie este cel mai iubit instrument educational de catre toti copiii !
book Jucarii pentru dezvoltarea corespunzatoare a copiilor pe care le poti achizitiona de la Bekid.ro
book Muzica de nunta – nunta ta, distractia noastra!
book Muzica de petrecere: talent, seriozitate, interes, pe scurt un succes pentru tine!
book Formatie nunta – cea mai potrivita alegere!
book Formatia nunta Bucuresti – distractie la maximum !
book Copilul meu uraste compunerile
book Servicii Foto Profesionale
book Fotografii de nepretuit
 
Informatii comunicate

COMUNICATE

 

Cele mai citite stiri si articole

Vezi oferta de promovare si publica acum!
Publicitatea ta !
publicitate

Parteneri PROMOAFACERI

Publicitate online - promovare produse

Comunicatul de presa - de la mesaj la stire, curs de comunicare premium cu abordare practica.

Proiect Comunicare, prima platforma online in care vorbim despre comunicare. Cursuri bazate pe experienta.

Publicitate online - promovare servicii

Servicii intocmire situatii de lucrari si devize oferta in constructii. Estimare lucrari si realizare deviz general.

Estimare resurse proiect, realizare antemasuratori pentru lucrari de arhitectura, structura si instalatii in constructii.

TextLink, vezi oferta de publicitate online

Ghid comunicare si promovare online