Informatii articole

ARTICOLE

 

„Repede", cuvantul de ordine in comunicarea de criza


Categorie : Articole > Ghid promovare si comunicare
publicat pe : 27.03.2010

 

Orice institutie care s-a confruntat cu o situatie de criza in comunicare stie ca aceasta degenereaza mult prea rapid pentru a fi controlata in lipsa unei pregatiri sau a unei proceduri cunoscute intern.

 

Planurile de abordare sunt luxuri pe care institutia nu si le mai poate permite dupa ce au inceput sa sune telefoanele si sa curga intrebarile legate de ceea ce s-a intamplat, de cauze, de vinovati si de consecinte.

 

O situatie de criza apare atunci cand se intampla evenimente negative care ar putea afecta imaginea sau reputatia unei institutii. Odata produs, evenimentul capata amploare cu viteza bulgarelui de zapada, care se rostogoleste de pe un deal pana la marginea partiei si ajunge, la fel ca si acesta, la alte dimensiuni.

 

Din momentul producerii inevitabilului, totul se produce repede. Presa, in special, afla repede ca s-a intamplat ceva si vrea raspunsuri la fel de repede. Incep sa curga informatii, tot rapid, si printre persoanele din interiorul institutiei. Alte persoane, mai mult sau mai putin avizate, incep sa se intereseze de ce s-a petrecut, iar zvonurile incep, tot repede, sa circule.

 

Persoanele direct afectate de producerea evenimentului pot avea interes sa aduca bulgarele de zapada la dimensiuni si mai mari. Tot ele sunt cele care ofera detalii pe care, uneori, nu le cunosc in mod direct sau pe care nu le-au verificat.

 

Replicile din partea institutiei unde s-a produs evenimentul trebuie sa fie pe masura, rapide, concise, cinstite, directe. Preferati sa transmiteti un minim de informatii corecte decat prea multe, care nu pot fi sustinute de fapte sau care, ulterior, pot fi exploatate in defavoarea institutiei.

 

Aici intervine rolul echipei care trebuie sa ofere raspunsuri la intrebarile adresate si sa anticipeze chestiunile de interes pe parcurs.

 

Din aceasta echipa este recomandat sa faca parte manageri, persoane din conducerea institutiei, consilieri pe parte tehnica si juridica, un reprezentant financiar, unul pe parte de resurse umane, etc.
Responsabilitatile acestora trebuie sa fie bine impartite, pentru ca, la momentul declansarii crizei, sa nu intervina panica si sa se actioneze proactiv.

 

Este, de asemenea, foarte important ca din echipa sa faca parte un reprezentant al departamentului de relatii publice si comunicare, care sa cunoasca toate informatiile necesare si, mai ales, strategia de comunicare si atitudinea pe care institutia a decis sa o abordeze.
Aceasta persoana va fi liantul intre institutie si exterior, deci rolul sau este foarte important.

 

Buna organizare la nivel uman determina rapiditatea reactiei.

 

Institutia trebuie sa tina cont de faptul ca zvonul circula mai repede decat informatia intemeiata si veridica si atunci trebuie sa urmareasca atent ce anume se declara, cui si cu ce consecinte.

 

Situatia de criza se desfasoara pe un teren in care jucatorii sunt multi, parerile sunt multiple, reactiile sunt diverse, iar consecintele pot ajunge pana la a fi devastatoare.

 

Tratarea cu responsabilitate a problemelor, buna organizare, cunoasterea procedurilor necesare, impartirea responsabilitatilor, comunicarea eficienta in cadrul echipei si respectarea regulilor de management al crizei sunt cateva dintre elementele care pot ajuta institutia sa depaseasca situatia de criza in mod eficient si cu diminuarea efectelor negative asupra imaginii publice.

 

Echipa Promoafaceri

 

 


RSS Feed

# proiectinvest.ro 2
publicitate


Informatii articole
Alte articole din aceeasi categorie:
book 5 pasi pentru a alege firma perfecta de SEO
book Costuri, modalitati de promovare online a serviciilor si produselor
book Cum sa evitam fracturarea limbii romane prin optimizarea SEO
book Promovarea prin comunicate de presa, stiri si articole: de ce si cum trebuie sa profite firmele
book Promovarea in mediul online: usoara si nu prea. Ce ar trebui sa stie firmele?
book De ce este necesara prezenta managerului de marketing la standul expozitional?
book Supararea organizatiilor: de ce unele comunicate de presa ajung stiri, iar altele nu
book De ce aleg organizatiile sa comunice si de bine si de rau
book De ce unele stiri sunt „pe surse"
book Regula de aur in criza mediatica: vorbeste primul!
 
Informatii articole

ARTICOLE

 

Cele mai citite stiri si articole

Vezi oferta de promovare si publica acum!
Publicitatea ta !
publicitate

Parteneri PROMOAFACERI

Publicitate online - promovare produse

Comunicatul de presa - de la mesaj la stire, curs de comunicare premium cu abordare practica.

Proiect Comunicare, prima platforma online in care vorbim despre comunicare. Cursuri bazate pe experienta.

Publicitate online - promovare servicii

Servicii intocmire situatii de lucrari si devize oferta in constructii. Estimare lucrari si realizare deviz general.

Estimare resurse proiect, realizare antemasuratori pentru lucrari de arhitectura, structura si instalatii in constructii.

TextLink, vezi oferta de publicitate online
Publicitatea ta !
publicitate

Ghid comunicare si promovare online

Newsletter
E-mail:
abonare
dezabonare
Abonati newsletter: 1226 utilizatori inregistrati.
Consultati arhiva newsletter

Promoafaceri.com


Pentru detalii suplimentare
accesati pagina de contact.

Promoafaceri

Aveti una dintre cele mai bune afaceri din Romania? Atunci trebuie sa intrati in comunitatea Promoafaceri, acolo unde am selectat si adunat laolalta cele mai serioase companii.

Le asiguram promovare online si le recomandam. Le asiguram publicitate online prin comunicate de presa si articole, le suntem alaturi la evenimentele organizate.
Pentru ele gandim campanii de promovare. Profitati de toate acestea!